一、強化服務，樹立形象，全體人員統一著裝，佩證上崗，做到服務熱情，語言文明，態度和藹。
   二、價格公開，票據規范，嚴格按市物價局批準的文件收費，在收取熱費時出具由稅務局部門監制的統一票據。
   三、科學調控，優質供熱。工作人員根據天氣情況，科學調控供熱溫度，保證在熱源正常，用戶采暖設施設計規范、安裝合理，供熱面積申報準確的情況下，室內溫度不低于16℃。
   四、熱線暢通，服務及時。供熱期投訴熱線電話保證24小時受理供熱業務，搶修人員、車輛、備品、備件24小時待命，遇供熱設備，設施及管網發生故障，保證及時到達現場，搶修工作小修不過當日（24小時），大、中修不過3日（72小時）。
   以上承諾歡迎廣大熱用戶和各界人士監督。
   投訴熱線電話: 0359-2860001
             0359-2160001
   收費熱線電話：0359-2581526